Преимущества абонентского обслуживания

[mnekin]

акт выполненных работ. это же очевидно.

Акт выполненных работ это отдельная песня, которая может тянуться и по 3-6 месяцев.

[Dref]

Акт выполненных работ это отдельная песня, которая может тянуться и по 3-6 месяцев.

не должна она тянуться столько времени. в договоре четко прописываются пункты по которым система считается установленной полностью("под ключ"). и при выполнении данных пунктов(опять-же по договору), заказчик ОБЯЗАН подписать акт выполненных работ.
вот и вся песня.

[beda]

а у вас точно коммерческая организация? по всем симптомам очень похожа на благотворительную.

Акт выполненных работ это отдельная песня, которая может тянуться и по 3-6 месяцев.

[SH]

Акт выполненных работ это отдельная песня, которая может тянуться и по 3-6 месяцев.

Если только у Вас пуско-наладка, внедрение и техобслуживание свалены в одну кучу.

[mnekin]

Если только у Вас пуско-наладка, внедрение и техобслуживание свалены в одну кучу.

Пуско-наладка и внедрение при запуске нового объекта идет комплектом или это что-то разное у Вас?
Техобслуживание на время внедрения само собой идет в комплекте , т.к. акты еще не подписаны. Моргнул свет и рухнула винда на клиенте, т.к. клиент экономит на УПС, на сервер УПС в принудительном порядке заставляем ставить.
Обучение идет конечно у нас за отдельную плату, в большинстве случаев присутствует для нового объекта отдельной строкой.
А клиент подписывать акт не хочет, пока не получит полного обучения, а когда уже видят ситуацию обучившись начинаются всякие хочу. На что только не пойдешь чтоб подписать АКТ.
Сколько у Вас длиться полное обучение?


---------- Добавлено в 18:43 ---------- Предыдущее сообщение было размещено в 18:41 ----------

не должна она тянуться столько времени. в договоре четко прописываются пункты по которым система считается установленной полностью("под ключ"). и при выполнении данных пунктов(опять-же по договору), заказчик ОБЯЗАН подписать акт выполненных работ.
вот и вся песня.

Давайте так, у Вас был хоть один объект который Вы подписали Акт минута в минуту, я думаю тут чаще отсрочки подписания клиентом исчисляется месяцами.

---------- Добавлено в 18:50 ---------- Предыдущее сообщение было размещено в 18:43 ----------

To All
Конкретный вопрос: как на начальном этапе договоренностей и подписания договора поставить все так, чтоб переход на платную техподдержку перешел как можно быстрее?
Где Вы стелите себе помягче, чтобы потом не так больно было?

[SH]

А клиент подписывать акт не хочет, пока не получит полного обучения,

Бывает.

когда уже видят ситуацию обучившись начинаются всякие хочу.

Ну вот и пропишите в договоре, что настройка системы под клиента называется внедрением и в пусконаладку не входит.

Где Вы стелите себе помягче, чтобы потом не так больно было?

Побольше предоплата и временные лицензии помогают сильнее всего.

[mnekin]

Ну вот и пропишите в договоре, что настройка системы под клиента называется внедрением и в пусконаладку не входит.

Как внедрять, если оборудование не налажено и запущено?
Пусконаладить чтоб все работало, а клиент не знает что с этим делать - необходимо внедрение?
Замкнутый круг.
Пусконаладка и внедрение это единое целое при автоматизации нового ресторана, или у меня не правильный ход мыслей?

[SH]

Пусконаладка - это стандартная схема. У нас в акт приемки-передачи входит стандартный набор: внесение тестовых блюд; демонстрация их на всех станциях; пробитие со всех станций; демонстрация, что на всех сервис-принтерах со всех станциях выходят сервис-чеки; пречеки, где надо; закрытие стола на кассах; закрытие общей смены; отчеты; импорт в хаус.

ВСЁ! Остальное - это внедрение, т.е. подстройка системы под желания заказчика. В договоре прописано, что настройка системы сверх стандартных пунктов, указанных в акте приемки-передачи - по отдельному договору обслуживания.
Клиент начал работать - акт должен быть подписан.

Да, и еще: мы в начальное предложение всегда включаем сразу же абонентское обслуживание. Поэтому всегда обсуждается сразу же отказ заказчика от дальнейшего сопровождения: если отказывается, он сразу же предупрежден, что ограничен актом приемки-передачи - акт также демонстрируется.
В общем, если на берегу все проговорить, потом претензий нет. Хитрить и юлить пытаются многие, но отказываются от своих слов считанные единицы. Да, бывают косяки, нестандартные ситуации - но тут уже выруливаем, где как.

[mnekin]

Пусконаладка - это стандартная схема. У нас в акт приемки-передачи входит стандартный набор: внесение тестовых блюд; демонстрация их на всех станциях; пробитие со всех станций; демонстрация, что на всех сервис-принтерах со всех станциях выходят сервис-чеки; пречеки, где надо; закрытие стола на кассах; закрытие общей смены; отчеты; импорт в хаус.

ВСЁ! Остальное - это внедрение, т.е. подстройка системы под желания заказчика. В договоре прописано, что настройка системы сверх стандартных пунктов, указанных в акте приемки-передачи - по отдельному договору обслуживания.
Клиент начал работать - акт должен быть подписан.

Да, и еще: мы в начальное предложение всегда включаем сразу же абонентское обслуживание. Поэтому всегда обсуждается сразу же отказ заказчика от дальнейшего сопровождения: если отказывается, он сразу же предупрежден, что ограничен актом приемки-передачи - акт также демонстрируется.
В общем, если на берегу все проговорить, потом претензий нет. Хитрить и юлить пытаются многие, но отказываются от своих слов считанные единицы. Да, бывают косяки, нестандартные ситуации - но тут уже выруливаем, где как.

Вот самый дельный совет из всех тут страниц. После акта абонентская плата за техподдержку.
Внедрение включает ли в себя: набить все блюда заказчика в меню, все скидки, весь персонал?
А если присутствует обучение, то как оно пересекается с внедрением?

[satan]

Внедрение включает ли в себя: набить все блюда заказчика в меню, все скидки, весь персонал?

нет конечно! Настроить систему под требования заказчика и заполнить справочники это 2 большие разницы.

А если присутствует обучение, то как оно пересекается с внедрением?

Обучение - это показать\рассказать КАК делать, а не делать все за заказчика.