Показано с 1 по 8 из 8

Тема: выбирающим хорошие системы автоматизации

  1. #1
    В теме
    Регистрация
    09.10.2008
    Адрес
    nearbird
    Сообщений
    1,238
    Поблагодарил(а)
    1
    Благодарностей: 1 (сообщений: 1)

    выбирающим хорошие системы автоматизации

    Друзья, очень нужна ваша помощь. У нас случилась чрезвычайная ситуация, вызванная нашей ошибкой. Вчера наш сайт отменил более 10 тысяч транзакций клинетов, которые оплатили свои заказы на сайте dodopizza.ru банковскими картами, на общую сумму около 10 миллионов рублей. Мы принимаем оплату банковскими картами на сайте через Яндекс.Кассу. Это все транзакции российской сети, оплаченные через Яндекс.Кассу в течение недели с 16 по 23 декабря во всех наших пиццериях. Со счетов наших партнеров-франчайзи в Яндекс.Кассе автоматически были произведены возвраты наши клиентам за выполненные ранее заказы на их карты. Это наша ошибка, вызвана она человеческим фактором. Во время последнего релиза информационной системы в ходе миграции базы данных с тестовой среды на продуктовую базу была допущена ошибка, в результате ошибки система посчитала, что все оплаченные на сайте заказы были отменены. В Яндекс.Кассу ушла команда отменить все транзакции, после чего агрегатор платежей массово вернул деньги на карты нашим клиентам. Сегодня нам стали звонить клиенты и говорить о том, что им почему-то вернулись деньги от "Додо Пиццы" за сделанные ранее заказы. Также наши партнеры-франчайзи в личных кабинетах Яндекс.Денег сегодня увидели огромные суммы возвратов клиентам, превышающие поступления за последний день во много раз. Каждый партнер работает с Яндекс.Кассой через наш сайт от своего юридического лица.

    Мы сразу же связались с Яндекс.Деньгами. Ситуация для них неординарная. Наш менеджер сказал, что они впервые сталкиваются с таким убытком и у них нет регулярной процедуры, чтобы отменить возврат денег, так как все суммы уже ушли на карты клинетов в банках-эквайерах, даже несмотря на то, что это ошибки и клиенты получили свои услуги и не будут против возврата. Если они и отменяли такие возвраты, то речь шла о 2-3 транзакциях и по каждой они связывались с конкретным банком-эквайером, потому что нельзя просто так снять деньги с карты, надо доказать, что это не мошенничество.

    Безусловно, что мы сделаем серьезнейшие выводы из этой критической ошибки. Мы не будем наказывать людей - мы просто сделаем все, чтобы такого больше не повторилось. Наш бизнес развивается быстрее, чем наш опыт, и мы всегда действовали в ограниченных ресурсах - ошибки были неизбежны. Поверьте, мне сейчас очень неприятно публично писать о фейле на 10 миллионов рублей. Мы, и впервую очередь я как CEO компании, несем полную ответственность за эту ошибку. В независимости от того, как решится ситуация мы оперативно компенсируем все потери нашим партнерам-франчайзи. Вопрос сейчас не в этом. Нам нужна помочь в решении проблемы.

    Я уверен, что решение есть. Если можно вернуть 2-3 ошибочные транзакции через банк-эквайер, значит можно вернуть и 10 тысяч транзакций. Здравый смысл на нашей стороне, так как клиентам вернули деньги по ошибке за уже совершенные заказы. Клиенты не против возвратов. 10 миллионов - очень большая сумма для нашей компании сейчас. Нам нужно сделать все, чтобы исправить ошибку.

    Друзья, буду вам очень благодарен за любую помощь. Ситуация экстренная. Надо решать до Нового года, потому что по всей видимости надо связываться с банками-эквайерами и в рамках обычных регулярных процедур мы не решим эту проблему. Буду благодарен за советы, контакты топ-менеджеров Яндекс.Денег, сотрудников крупных банков, занимающихся интернет-эквайрингом, которые могут как-то прокомментировать ситуацию и помочь найти решение.

    Если можете как-то помочь, пишите здесь или Andrey Arefyev a.arefyev@dodopizza.com. Спасибо!

  2. #2
    Разбирающийся
    Регистрация
    20.12.2012
    Адрес
    СПБ
    Сообщений
    122
    Поблагодарил(а)
    0
    Благодарностей: 0 (сообщений: 0)
    А#$%еть...

  3. #3
    Разбирающийся
    Регистрация
    14.12.2009
    Адрес
    Красноярск
    Сообщений
    148
    Поблагодарил(а)
    0
    Благодарностей: 5 (сообщений: 3)
    oni-povsyudu-istoriya-igrushek_45668156_orig_.jpeg

    Пожалуй, такую новость у себя запощу

  4. #4
    Да, вы ЕЁ и видите. Аватар для Admin
    Регистрация
    01.11.2006
    Сообщений
    4,786
    Поблагодарил(а)
    5
    Благодарностей: 6 (сообщений: 4)
    Если можно вернуть 2-3 ошибочные транзакции через банк-эквайер, значит можно вернуть и 10 тысяч транзакций. Здравый смысл на нашей стороне
    Есть сомнения по этому поводу.
    You see ass...
    Если проблему можно решить за деньги, то это не проблема, это расходы. Еврейская мудрость.

  5. #5
    В теме
    Регистрация
    09.10.2008
    Адрес
    nearbird
    Сообщений
    1,238
    Поблагодарил(а)
    1
    Благодарностей: 1 (сообщений: 1)
    по ЭТИМ поводам

    Цитата Сообщение от Admin Посмотреть сообщение
    Есть сомнения по этому поводу.

  6. #6
    Разбирающийся
    Регистрация
    14.12.2009
    Адрес
    Красноярск
    Сообщений
    148
    Поблагодарил(а)
    0
    Благодарностей: 5 (сообщений: 3)
    Легко

    Российская сеть пиццерий «Додо Пицца» начала самостоятельно списывать деньги у клиентов, которым по ошибке вернула в целом 10 млн рублей за уже выполненные заказы. Об этом сообщается на странице компании.

  7. #7
    В теме
    Регистрация
    09.10.2008
    Адрес
    nearbird
    Сообщений
    1,238
    Поблагодарил(а)
    1
    Благодарностей: 1 (сообщений: 1)
    рекурсия - страшная штука
    ждем последующих итераций.

    Цитата Сообщение от dimadk Посмотреть сообщение
    Легко

    Российская сеть пиццерий «Додо Пицца» начала самостоятельно списывать деньги у клиентов, которым по ошибке вернула в целом 10 млн рублей за уже выполненные заказы. Об этом сообщается на странице компании.

  8. #8
    Да, вы ЕЁ и видите. Аватар для Admin
    Регистрация
    01.11.2006
    Сообщений
    4,786
    Поблагодарил(а)
    5
    Благодарностей: 6 (сообщений: 4)
    Если у Вас есть вопросы по поводу платежей «Додо Пиццы», обратитесь в нашу службу поддержки, заполнив форму:

    Хочется пиццы?

    Чота теперь не особо!!! )))
    You see ass...
    Если проблему можно решить за деньги, то это не проблема, это расходы. Еврейская мудрость.

Похожие темы

  1. Ответов: 0
    Последнее сообщение: 25.09.2016, 18:19
  2. Ищу последнюю версию B52 Система автоматизации.
    от foxportal в разделе Другие системы автоматизации ресторанного бизнеса
    Ответов: 1
    Последнее сообщение: 08.02.2016, 19:16
  3. Ищу работу в автоматизации R-keeper
    от Эркипер Сторехаусович в разделе Ищу работу
    Ответов: 4
    Последнее сообщение: 21.10.2014, 12:24

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •